FAQ – Support client
Question fréquentes
Vous avez besoin d’aide sur un sujet ? Voici la liste des questions qui nous sont posées fréquemment.
FAQ - Propriétaire
Tout ce dont vous avez besoin de savoir en tant que propriétaire. Voici les questions les plus fréquentes. D’autres questions ? Contacter notre équipe
Comment assurez-vous la visibilité en ligne de mon logement ?
Nous maximisons la visibilité de votre logement en le diffusant sur plusieurs plateformes reconnues, comme Airbnb, booking.com et notre propre site Internet. Nous réalisons également des photos professionnelles et rédigeons une annonce optimisée pour attirer un maximum de locataire.
Quelles sont les coûts associés à votre service de gestion locative ?
Nos coûts sont transparents et adaptés à vos besoins. Nous proposons un modèle de rémunération basé sur un pourcentage des revenus locatifs générés. Ce modèle inclut tous les services, tels que la gestion des annonces, les check in/check out, le ménage, et la communication avec les locataires.
Comment optimiser-vous le taux d'occupation de mon bien ?
Nous utilisons des outils d’analyse de marché pour ajuster les prix en fonction de la saison, de la demande locale et des événements dans la région. Nous mettons en place notre système de location smart pour répondre aux demandes du marché de la location et maintenir un taux d’occupation élevé pendant les basses saisons.
Comment gérez-vous les imprévus ou les urgences concernant mon logement ?
Nous avons une équipe réactive, disponible 7j/7 pour gérer les imprévus, qu’il s’agisse de problèmes techniques ou de situations spécifiques concernant les locataires. Nous collaborons également avec des professionnels locaux (plombier, électriciens, etc.) pour résoudre rapidement les problèmes et assurer la tranquillité des propriétaires. Nous prenons aussi en charge les litiges avec les plates-formes lorsqu’il y a besoin d’un remboursement.
Quels sont les avantages de travailler avec votre conciergerie par rapport à une gestion autonome ?
Travailler avec notre conciergerie, vous permet de déléguer entièrement la gestion locative, ce qui vous fait gagner du temps et élimine les contraintes logistiques. Nous offrons une expertise en optimisation des revenus, nous vous accompagnons lors de vos démarches de mise en location saisonnière, nous assurons une expérience client irréprochable, et nous prenons en charge toutes les opérations, du ménage à la communication, en toute transparence et efficacité.
Quelle est la durée minimale d’un contrat de gestion locative ?
La durée minimale d’un contrat avec notre conciergerie est de 6 mois. Ce délai permet de mettre en place efficacement nos services et de maximiser la rentabilité de votre bien. Cependant, nous pouvons adapter la durée en fonction de vos besoins spécifiques. Contactez-nous pour discuter des options disponibles.
Quels types de biens acceptez-vous pour une gestion ?
Nous acceptons une grande variété de biens, tels que des studios, appartements (T2, T3, etc.), maisons, et logements atypiques. Les biens doivent être situés dans les régions où nous opérons et respecter les normes de sécurité et de confort. Si vous avez un doute, notre équipe est disponible pour évaluer la compatibilité de votre logement.
Proposez-vous des conseils pour optimiser l’aménagement ou la décoration du logement ?
Absolument ! Nous offrons des recommandations personnalisées pour améliorer l’aménagement et la décoration de votre bien. Ces conseils visent à le rendre plus attrayant pour les voyageurs et à augmenter son potentiel locatif. Vous trouverez le contact direct d’une experte qui sera vous accompagner dans la section « à propos ».
Que se passe-t-il si un locataire cause des dommages dans mon logement ?
En cas de dommages, nous intervenons rapidement pour évaluer la situation. Nous utilisons les dépôts de garantie ou les assurances souscrites via les plateformes pour couvrir les réparations. Notre équipe gère l’ensemble du processus pour minimiser les désagréments, et vous êtes tenu informé à chaque étape.
Puis-je décider du prix de location ou faites-vous des ajustements automatiques ?
Vous pouvez définir une base tarifaire pour votre logement, mais nous recommandons une gestion dynamique des prix pour maximiser vos revenus. Nous ajustons les tarifs en fonction de la saison, de la demande locale, et des événements spéciaux, tout en respectant vos souhaits. Ces ajustements sont transparents, et vous êtes informé des stratégies tarifaires mises en place.
Quels sont vos délais pour préparer un logement avant sa mise en location ?
En général, nous préparons un logement en 7 à 14 jours après la signature du contrat. Cette période inclut la réalisation des photos professionnelles, la rédaction de l’annonce, et la mise en place des équipements nécessaires. Si des améliorations sont à prévoir, le délai peut être ajusté en fonction des travaux ou des procédures à réaliser.
Comment m’informez-vous des réservations et des revenus générés par mon logement ?
Nous réalisons des rapports réguliers qui détaillent les réservations, les revenus générés, et les avis laissés par les locataires. Vous recevez également un récapitulatif mensuel clair et transparent, incluant toutes les informations financières et opérationnelles liées à votre bien. Notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions à tout moment.
FAQ - Voyageur
Tout ce dont vous avez besoin de savoir en tant que voyageur. Voici les questions les plus fréquentes. D’autres questions ? Contacter notre équipe
Comment puis-je contacter votre équipe en cas de besoin pendant mon séjour ?
Vous pouvez nous contacter directement via le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail fournis lors de votre réservation. Nous sommes disponibles 7j/7 pour répondre à vos questions ou résoudre les éventuels problèmes que vous pourriez rencontrer.
Quelles sont les politiques d’annulation et de remboursement ?
Nos politiques d’annulation varient en fonction de la plateforme de réservation utilisée (Airbnb, Booking.com, ou notre site). Nous vous invitons à consulter les détails lors de votre réservation. En cas de besoin, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner et clarifier les modalités.
Comment se déroule le processus d’arrivée et de départ ?
Nous vous communiquons toutes les informations nécessaires avant votre arrivée, y compris les instructions pour récupérer les clés. À votre arrivée, un check-in est réalisé pour vous accueillir dans les meilleures conditions. Au moment du départ, nous vous demandons simplement de respecter les consignes laissées sur place. Un état des lieux est ensuite réalisé par notre équipe pour garantir une transition fluide entre les locataires.
Quels sont les horaires d’arrivée et de départ ?
L’arrivée dans le logement est généralement possible à partir de 15h, et le départ doit se faire avant 12h. Ces horaires permettent de garantir un nettoyage et une préparation optimaux pour les prochains voyageurs. Si vous avez besoin d’une arrivée anticipée ou d’un départ tardif, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande en fonction des disponibilités.
Les logements disposent-ils d’un accès wifi ?
Les équipements présents dans le logement de Harry en fonction des prestations que le propriétaire a décidé d’installer dans celui-ci. Par conséquent, pour vous permettre d’être informé des prestations disponible, vous trouverez dans la page des logements, tout les éléments présents comme place de parking sur place, wi-fi, lave-vaisselle, lave-linge, etc.
Que dois-je faire si je perds les clés du logement ?
En cas de perte des clés, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons une solution rapide pour vous permettre d’accéder à votre logement. Des frais pour remplacement ou intervention pourront s’appliquer en fonction des circonstances.
Est-ce que le prix varie en fonction des plateformes de réservation ?
En effet, il est possible de voir un écart de prix entre les plates-formes que ce soit le site LOTI, Airbnb ou Booking.com. Chaque plate-forme applique des frais de service lors des réservations qui ne sont jamais identiques. Cela explique donc l’écart qu’il peut y avoir entre deux mêmes annonces sur deux plates-formes différentes.
Comment pour réserver via la plateforme LOTI ?
Nous travaillons en ce moment sur un système de réservation en ligne beaucoup plus économique pour les voyageurs. Cette version du site sera disponible dans les prochains mois… D’ici là, vous pouvez retrouver tous nos logements sur notre site puis réserver votre séjour via les plates-formes, airbnb, Booking.com, etc.